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IT与业务沟通的桥梁——IT服务管理
双击自动滚屏 发布时间:2009-8-14 11:14:08 【字体:
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在实施项目之前的咨询中,经常可以听到业务部门抱怨IT部门无法给业务提供“网络不断、业务不瘫、数据不丢”的保障,导致业务部门工作效率低下、客户满意度下降等等问题,而IT部门则辩解说已经储备了很多的人力,但是部门员工仍然处于不断救火的状态,每天疲于奔命。还是会有顾及不到、预料不到的事情发生,IT部门已经做了最大的努力。
 
其实,大多数业务部门一方面认识到IT越来越重要,业务的快速发展离不开IT的支持;另一方面却由于对IT部门不是很了解,毕竟没有身处在那样的环境下,无法体会到IT部门的艰辛,还有由于IT的中断次数过多、觉得IT是业务部门的附属部门,无法创造实质的价值等因素而对IT部门的重要价值深表怀疑,而IT部门则觉得业务部门定下的目标实在是遥不可及,久而久之,两个部门之间的间隙越来越大,更加造成了IT无法与业务紧密融合的一种现象。
 
IT与业务融合(IT and Business Alignment)近年来成为IT管理领域最热门的关键词之一,IT与业务融合,是指将IT部门开展的工作与业务部门的目标结合起来,无论它们的目标是寻求发展、培养品牌忠诚度,还是开拓新市场,只要CIO做法得当,IT与业务融合能成为CIO手中为公司创造战略价值的主要工具,这种战略价值表现为:创造想当可观的新利润、扩大客户群规模或者改善品牌信箱。而增值最终几乎总是用利润来衡量的,CIO不可小视推进这种融合的投资回报,它不仅能够为公司开辟新的收入来源,而且还能提升公司的竞争优势。
 
那么CIO如何才能将IT与业务融合呢?可以从以下两方面着手:
1、IT是由业务来驱动的,当企业战略性业务目标确定之后,IT部门与业务部门进行讨论沟通,制定详细的可行性计划,从而使IT部门能最大限度的发挥自己的作用来协助业务部门实现其目标。
2、另一方面,IT运维管理人员也察觉到IT服务与业务部门的实际要求出现了鸿沟,他们希望能通过对IT服务进行良好的管理来达到IT与业务的真正融合,由此催生了面向“IT服务”的管理挑战与需求―――IT服务管理,IT服务管理立足于服务,建立以客户为中心,以流程为向导,从业务角度出发的全新的IT管理模式,通过整合IT服务与业务,提高了IT部门提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水准,通过这种服务管理能帮助用户最终实现IT与业务的融合。
 
IT服务管理的最终目标是实现业务与技术的融合,广通公司通过多年大型行业用户构建IT服务管理体系的实践,借鉴ITIL理论,自主研发了以IT技术与业务融合为目标,以资源监控为基础,以服务流程为驱动的IT服务管理平台聚生网管,紧扣业务部门与IT部门融合要求,提供业务与技术沟通和连接的平台,将业务部门与IT部门紧密结合在一起,能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度,为客户的IT服务管理做出贡献,提高用户的核心竞争能力。

总之,IT服务,IT外包,网管外包,网络管理外包,计算机外包,管理局域网外包,管理单位局域网,监控员工上网,控制员工上网,限制员工上网,IT服务外包,电脑服务外包,局域网管理外包等首选聚生网管局域网电脑限制软件。

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