3月8日消息，近年来随着网购在中国兴起，网购在为网民带来方便的同时引起的投诉事件也屡见不鲜，消费者在网购过程中经常会出现有产品质量问题和购买陷阱，腾讯网与中国消费者报联合推出了“315消费投诉官方微博”，并在315即将到来之际在腾讯微博上开辟了网购投诉专区，吸引了近千名网友参与投诉。
据了解，网购引起的投诉主要有几点：网上欺诈、泄露客户信息、退换货麻烦、遭遇网络钓鱼、店大欺客、交易劫持、快递服务质量等问题，其中包括阿里巴巴、美团网、58同城等遭消费者投诉。
有业内人士建言：打击网购黑幕仅靠企业“自觉”远远不够，更重要的是要建立第三方监督机制，公安部门必须加强介入给予更多支持。
阿里欺诈门：必须有人付出代价
今年2月21日，阿里巴巴宣布公司CEO卫哲和COO李旭晖因供应商欺诈而引咎辞职，随后这一消息立即引发网友热议。一位腾讯微博网友指出，今年3・15晚会原定的主题是淘宝的假货与阿里巴巴的欺诈门，马云与他的阿里巴巴获悉后决定开展自查自纠，把阿里CEO离职提前变成了一场公关秀。
上述腾讯微博网友指出：“这才是卫哲与李旭辉引咎辞职的导火索，必须有人为此付出代价”。
万人团购遭申明无效：团购遭信任危机
今年2月28日，美团网展开“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”活动，团购人数定格在12003人。网页显示，该券使用范围包括上海、江苏、浙江、安徽、河南。不过，在当天DQ冰雪皇后发布“严正申明”，称从未与其他任何第三方合作以任何形式进行团购合作，双方为此僵持数天。
腾讯微博网友指出，美团团购券被指无效的事件到底又会让人想到团购的信任危机了，结合之前阿里巴巴的欺诈门事件，在电子商务行业发展如火如荼的今天，诚信机制和契约精神是目前行业向前发展的瓶颈。
58团购被指泄露客户信息引来诈骗
分类信息网站58同城今年宣称在团购业务的投入方面将达到千万美元级别，并在今年独立分拆后将逐步转变，做成类似淘宝一样的团购平台。不过，就在58同城准备大干一场的同时，有腾讯微博网友指出，58团购网站泄露顾客信息给诈骗集团，骗子打电话冒充58客服，以支付宝故障退款提现不成功为名，骗取银行卡号码。
十大病毒集团名单曝光 业务转向网购
据了解，近年来，网购成为网民较广泛的应用。在2010年，使用过网络购物的互联网用户更是接近2亿人。如此广泛的应用令从事网络犯罪的不法分子异常活跃，在2010年针对网购的攻击明显增长。
金山网络日前曝光十大病毒集团：黄飞虎集团、HYC集团、HY集团、老蛇集团、192集团、GZWZ集团、CL集团、张峰集团、WG集团、安妮集团，并指出这些较初以制作传播木马，盗取游戏账号牟利的病毒集团如今已经开始谋求“业务转型”，并盯上了火爆的网购市场。
网上购物遭遇“网络钓鱼”
“网络钓鱼”作为一种新型的互联网诈骗犯罪行为，骗子通过QQ、MSN或者SNS等渠道发送一些“高仿真模仿”淘宝、拍拍等知名购物网站的虚假页面链接，使消费者通过电子支付渠道将自己的钱款汇入骗子的银行账户。在2010年，有近28%的互联网用户遭遇过虚假钓鱼网站、诈骗交易、交易劫持、网银被盗等针对网络购物的安全攻击。
腾讯微博网友引用安全专家的话说，伴随着电子商务的发展，互联网上直接经济活动的增多，购物类钓鱼网站依然会不断增加。
防范打击网上欺诈 不能仅靠企业努力
据悉，目前电子商务、网上消费的日益普及和由此可能带来的欺诈等风险引起了政协委员的关注。全国政协委员、中央财经大学证券期货研究所所长贺强表示，防范打击网上欺诈，不能仅仅依靠企业的努力，公安部门必须加强介入给予更多支持。
