一、逐步排除查找原因
首先来到报修用户的电脑前，用IE浏览器打开些常用的网页，的确明显感觉到网速慢，使用逐步排除法来达到解决问题的目地，首先用360安全卫视进行系统修复，而后在internet选项―高级―重置，没有解决问题!其次自己怀疑是不是由于丢包造成网速慢，可是出现如1所示的情况后否定了我的推断：
▲图1
Ping网关不丢包，而后ping大包呢？如图2所示
▲图 2
这样就奇怪了，这是为什么呢?Ping包也不丢，就是上网慢。
因为我们单位互联网有两个出口一个电信，一个移动，所以ping一下电信和网通的网关如图3图4所示
▲图3
▲图4
为了更加确定问题所在，检测一下域名解析有没有问题?选择ping任意网址，以ping 新浪网址为例，如图5所示
▲图5
二、解决方法
较后我得出的结论是，在这个电脑上无论到移动还是电信出口ping网关是很好的，域名解析也没有问题，排除这些原因，基本上就可以排除该用户网络慢是由于网络故障引起的，为了更加印证一下自己的判断，取来笔记本试一下网络，得到的结果是一切正常，网络正常，网速良好。得出的结论问题出在用户PC上，自己大胆做出了给用户重装系统的的决定，在取得用户同意的前提下，为用户重装了系统，结束后试着上网，网速很快，用户非常满意这样就结束了自己的这次查修工作。
三、查修总结
总结一下这次查修工作，回来后查阅资料得知造成网速慢有这么几个原因，(1) 电脑操作系统在使用了一段时间后会产生很多垃圾造成处理速度变慢，从而给电脑运行造成负担。(2) 网卡驱动没有升级(3)感染病毒(4)开机启动项过多，使用多个防火墙，影响网页打开速度等等。有时搞不清楚是那个原因造成的，可以选择重装系统来解决问题。
