网警回复被指“生硬” 事后主动向市民道歉

本报讯 (记者龙锟)徐小姐在深圳一家网络营销公司上班，昨日上午9时在乘坐369公交车时，她的钱包被偷了。为此她之后在深圳公安网上便民服务中心咨询挂失身份证的事宜，徐小姐在网上说了很多关于被偷经历的事情，不过网警只是询问到其户籍是外地的，就让其去当地公安机关咨询。徐小姐认为网警的回复过于机械化，显得非常生硬，并没有体现出真正服务便民的工作态度。

　　钱包被偷

　　上网咨询遭冷漠对待

　　据徐小姐介绍，昨日上午她在荔香公园坐上369路公交车，她下车之后就发现兜里的钱包已经被小偷给摸走了，里面的身份证和银行卡均已经丢失，同时还有800元的现金。

　　昨日上午11时左右，她分别在网络上向深圳公安的微博和深圳市公安局设立的网上便民服务中心求助，其中深圳市公安网上便民服务中心在QQ上受理了她的咨询。徐小姐之后也在微博上晒出QQ对话记录，这在微博上引起很多讨论。

　　记者看到，徐小姐在QQ上将自己被偷的时间、地点和具体情节一一说明，但当徐小姐表示自己户籍为安徽时，工作人员回复称，“各地公安机关有区域差异，需要向所在地公安机关咨询。”

　　这段微博晒出后，引起网友激烈讨论。

　　很多网友都认为，公安机关的值班员不应该是“机器人”，回答如此生硬，至少应该给予指导，缺乏一种为民服务的敬业精神，并且很容易伤害到外地人对于深圳本土产生的归属感。

　　网警昨日主动致歉

　　深圳市网络警察支队的相关负责人向记者表示，深圳市公安局在网络设立的交流平台受理多为不太紧急的业务。徐小姐是要咨询钱包被偷，这是属于比较紧急的业务，还是应该由派出所去具体受理。

　　对于徐小姐和广大网友所表示回复“太生硬”的看法，昨日下午3时50分许，市公安局网络警察支队民警主动联系了徐小姐，并且向他表达了歉意。