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8月1日，天津市民徐女士接到“联通客服”电话，其以“进行实名认证否则将停机”为由，索要她的个人信息，后经查实此为骗局。
8月1日19时，记者来到徐女士家中看到，其手机通讯记录中有一则号码为“0099641802”的来电。徐女士称，当日12时许，该电话来电自称是“联通0802号客服”，告知今年3月她在上海办理了一个座机号码，由于该号码存在未实名登记问题，需要对她进行实名认证，并向她索要身份证号码、家庭住址等个人信息。这令徐女士感到疑惑：“我根本就没到过上海啊，怎么可能在上海办理过业务?”但对方称，如果她不进行实名认证，那么按照“相关法律”，两个小时后，联通将对其名下的所有电话进行强制停机。“我孩子在外地，我每天需要用手机跟孩子联系，停机我可怎么办?”徐女士为此心急如焚。
记者致电联通客服，负责人表示，联通用户办理实名制认证需要亲自前往营业厅，真正客服不可能要求用户通过电话办理实名认证。而且其客服也根本没有什么“0802号客服”，“一个电话非实名就对名下所有电话强制停机”的规定也没有，这是骗局。