从和颐酒店事件看网络圈层传播

    2016年4月6日，北京和颐酒店召开发布会。和颐酒店北方区的负责人、和颐798酒店的总经理，对事件进行回应并鞠躬致歉。供图/CFP

    和颐酒店女生遇袭事件从4月5日首次曝光开始，短短两天便在社交媒体中获得了超过20亿的关注体量。在这起事件的传播过程中，社交媒体的主要阵地微博、微信表现格外抢眼，推动了关注度的量级式增长；而事件在引发社会讨论方面，也展现出层层深入的递进式变化。“双微”时代下，舆情事件的网络传播在范围、层次、内容三大方面都呈现出了和以往不同的特点。

    舆情圈层扩展的脉络

    4月1日晚，@弯弯_2016在北京798和颐酒店入住，遭遇陌生人拖拽挟持，现场多人面对她的呼救表现冷漠。4月5日00:06，@弯弯_2016发布较早条视频微博，截至4月6日9点，该微博被转发4万余次。20:10，再次发出的视频链接加上了话题#和颐酒店女生遇袭##卖淫窝点案底酒店#以及相关说明，12小时内被转发60余万次。20:19，受害人发出的关于事件的文字叙述长图，被转发8万余次。

    事件经过较早载体微博较早波的扩散，进入多个大V的信息流，实现信息告知的效果，此时事件尚未形成有效影响力，但已经让事件的发酵与曝光有了可能。而后发出的视频则经由段子手账号等抱团传播，使事件的传播力得到指数级提升，发展为全网关注和讨论，形成事件的信息圈式扩展。

    而此次事件中微信接力微博的速度非常快。4月5日22：50，较早篇相关文章被公众号发出。随后“Lifehack”等公众号相继参与到事件讨论中来，截至4月6日12时，“Lifehack”的文章阅读量超过16万，而该微信公号发布时间和微博大V@所长别开枪是我的介入相差仅有两个小时左右。随后“咪蒙”“严肃八卦”“LinkedIn中国”等微信大号再次传播。微信在微博燃爆3个小时后即被点燃，“双微”形成了事件的双渠道传播之势，使传播圈升级、影响扩散。

    在第二条视频公布引发大规模转发后，舆论场中很快出现了较早个社会议题，即对女性人身安全表示恐慌；圈式扩展恐慌情绪加重之下，社会安全成为第二个被大范围讨论的议题；视频暴露出的酒店管理上的问题以及旁观者的举动使得社会管理、旁观者效应等议题相继分裂出来；很多媒体开始转发女生自救的内容，这些内容激起了“咪蒙”等微信公号文章的反对，因此社会公共安全营造也成为了一个突出的分支议题。

    此外，随着@弯弯_2016表示要通过网络进行维权，不仅是女性维权、甚至连公民维权的形式和手段，乃至其背后的法律保障都成为新的社会议题；另一方面，针对如家本身正在进行的即将从美国退市并入首旅的商业决策，网络上甚至出现了商业阴谋论的怀疑。各种猜测、挖掘、分析都以这一事件作为切口，社会议题层出不穷呈现井喷态势，整个事件涉及的社会议题也经历了由浅层的单纯恐慌到酒店管理、社会安全、旁观者效应、社会公共责任、公民维权等层层深入递进的挖掘式进展。

    网络圈层传播的特点

    和颐酒店女生遇袭事件在其传播内容、速度、规模、路径、热点等方面，都呈现出了一系列有别于以往互联网圈层传播的新特点。

    “双微”能量进一步加大。@弯弯_2016自4月5日起发布的微博在经过了两轮大量的转发后迅速发酵，话题阅读量2天之内就积累超过20亿的体量。随后微博消息弥散到微信中，仅两个小时就成为全国性公共事件，在转发和讨论中分裂出一个又一个新的社会议题。这一过程中，“双微”已经成为公共事件传播、舆情发酵的主力平台。

    跨平台互动效率进一步提高。从本次事件的圈层传播路径可以看出，事件较初在微博圈式扩散发酵，微信迅速跟进，继而转入了微信圈群进行封闭式讨论。情绪化分享加速信息传递速度，而后公众又开始转到微博进行海量信息交换。微博承担舆论公共空间作用，微信则起到促使信息加速传播、情绪趋同的作用，跨平台互动的效率提高。

    第三方继续成为事件第二焦点并获得大量关注。事件曝光首日，除了事件本身的新闻，媒体普及女子如何防身的文章也获得了大量关注。然而，这种普及反而引发了舆论场的不满——“出事了，人家的媒体都呼吁要共同打造社会安全，我们的媒体却在普及女子防身”，负面情绪反而更加严重。

    情绪继续成为网络舆情的重要推力。女子遇袭事件传播过程中，网络情绪起到了重要的作用。很多转发该事件的微博网友在评论时都带有明显的情绪。而在微信中被大量转发的文章标题和内容也都情绪意味明显。这些被广泛传播的内容中所暗含的情绪也成为事件扩展发散的重要推力。

    公众舆论开始体现出深度反思能力。事件视频的转播路径被扒出后，网络上出现了“营销号决定我们每天看什么”的反思；因受过太多次营销传播的苦，很多人怀疑此事件为如家因从美国退市、被首旅收购所做的一次炒作；有人认为文章的标题提炼很有技巧，所有能够促进传播的热门字眼都有了，信息受到质疑。

    把握新的社会痛点

    虽然事件嫌疑人已被逮捕，事件开始趋向缓和，但这起事件从引爆到发展的传播过程，依然值得管理者反思。

    把握社会共性问题。女性安全乃至社会公共安全已经成为一个社会共性问题，这次曝光给社会管理部门今后的工作指明了方向。同时，在面对个体事件时，思考类似事件中反映出的具有社会共性的问题，也是管理部门在舆情工作上防微杜渐的有效方式。

    把握新的社会痛点。道德、权利等抽象问题开始获得越来越多的关注，并成为舆情深入的基础观念意识。因此，管理部门对社会舆情方向的把握也应该开始有所调整。本次事件中，媒体在呼吁“女性出门应加强自卫意识”时遭遇了很多异议，指向了现有社会公共管理和公民责任意识建设等问题上的不足，把握新的社会痛点，才能更有效地预判舆情走向。

    非涉官舆情的处理问题。本次事件在初期尚不属涉官舆情，然而随着公共治安作为新的社会议题从事件母体中分裂出来，警方乃至政府的行动就成为了公众关注的焦点。如何看待“非涉官舆情”问题，无论是警方还是政府都需要有一定的预判和演绎能力，及时行动，防止事件往涉官方向泛化。

    （杨兼：荆楚网舆情中心）