即时通信增长持续放缓 差异化与多元化成为趋势

    关键词：即时通信、差异化、生活服务

    截至2016年6月，网民中即时通信用户规模和使用率整体保持稳定。用户规模达到6.42亿，增长率为2.8%，规模增长率为自2014年以来较低水平；使用率为90.4%，自2014年12月以来变化不大。即时通信软件的核心功能与市场格局已经较为固定，由于用户规模增长持续放缓，其品牌差异化和服务多元化的特点日趋明显。

    品牌差异化已逐渐形成

    即时通信产品定位的差异化在2016年上半年更加明显。在主流即时通信品牌中，QQ和微信将用户年龄作为区分要素，在功能上针对不同年龄段群体的需求实现差异化发展。由于手机QQ用户群体相对低龄化，使得其更加侧重于发展年轻群体的兴趣圈子和校园应用等功能；而用户年龄较高的微信则主要以连接日常生活服务为主要发展方向，并在今年2月关闭了通过QQ添加好友的功能。对其他即时通信而言，陌陌、阿里旺旺和YY语音则分别专注于年轻用户兴趣社交和在线购物、在线游戏等特定沟通场景，以解决特定用户需求为核心实现持续发展。

    服务多元化成为必然趋势

    即时通信在过去几年中以交流沟通服务为基础，不断向支付、电商、线下服务等多个领域延伸，通过多元化业务提升价值。在支付领域，大型即时通信厂商以春节为契机积极推广红包功能。通过用户社交关系在即时通信软件上传递的红包不仅提升了用户活跃度，而且培养了用户的即时通信支付习惯。在生活服务领域，即时通信逐渐成为智慧城市的连接器。目前一线城市已经支持即时通信缴纳水、电、燃气等多种费用，并逐渐支持汽车违章查询、社保信息查询等多种信息服务。在线下服务领域，厂商积极与屈臣氏、宜家等线下零售商展开合作，实现会员、社交、支付、发票多种功能打通，降低用户购物成本的同时为商家提供了新的运营方式。

    企业即时通信崭露头角

    移动端企业即时通信在2016年上半年受到各大厂商重视，市场潜力被业界看好。虽然专门面向企业用户的即时通信产品已经上市多年，但由于其功能一直与普通即时通信产品差异不大，未得到市场认可。而进入移动互联网时代后，移动端企业即时通信依靠智能手机随身、随时的特性并集成了云存储、实时会议、移动办公等适用于企业工作场景需求的专业功能，在打破企业用户使用场景限制的同时大幅提升了企业内部员工的沟通与协作效率。阿里钉钉宣布已经服务超过150万家企业组织用户，腾讯和网易也分别在上半年推出了移动端企业即时通信产品，未来企业即时通信市场竞争将更加充分。（中国互联网络信息中心分析师 郭悦）